Політика обміну і повернення товарів, куплених в інтернет-магазині ТОВ "Торговий дім "Куркуль"
Як правило, при оформленні замовлення наші менеджери досить детально уточнюють всі ключові параметри замовлення:
- фракцію насіння, яка необхідна
- протруйку насіння
- рік урожаю
- фасовку засобів захисту рослин
- адресу доставки, вагу, упаковку та інше.
Але всі ми люди, і як не старайся, а випадки повернення, обміну чи взагалі відмови інколи трапляються навіть у нас.
Для кожного вападка у нас діє свій розроблений протокол, і якщо, не дай Бог, сталася якась помилка, та Вам поїхало щось не те, що Ви замовляли - відразу набирайте свого менеджера, або просто телефонуйте нам у офіс. Ми оперативно вирішемо любу ситуацію: зробимо заміну, дошлемо за власний рахунок товару, якого невистачає, зробимо переадресацію, тощо.
У любому випадку, основне правило, коли щось вам не подобається в нашій роботі - НЕ МОВЧІТЬ!!! Набирайте нас, і ми 100% з Вами домовимось.
У випадку повного повернення оплаченного товару, якщо Клієнта не влаштовують пропозиції із обміну чи заміні, то ТОВ "ТД Куркуль", як і всі компанії вирішують ці питання виключно в рамках діючого законодавства.
У законодавстві України вказані дві причини, за якими покупець може зробити повернення або обмін купленого ним товару:
- Якщо товар не відповідає заявленому виробником рівню якості;
- Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця.
У першому випадку повернення товару можливе при виконанні наступних умов:
- Дотримано всі правила «доставки»;
- Збережено всі чеки на придбання товару.
У другому випадку:
- Повернення товару можливе не пізніше 14 днів з моменту отримання;
- Необхідна повна цілісність упаковки і збереження товарного вигляду;
- Зворотня доставка оплачується клієнтом;
- Товар «під замовлення» не підлягає поверненню.
Грошова сума за товар перераховується замовнику на банківський рахунок або поштовим переказом протягом 14 днів після отримання інтернет-магазином товару (як правило в день отримання товару на наш склад)
Для повернення або обміну товару з нами можна зв'язатися будь-яким зручним для вас способом.
НАШІ КОНТАКТИ
ТОВ "Торговий дім "Куркуль"
Адреса офісу: Одеська область, м. Одеса, Пл. 10 Квітня, 1, офіс 60